专访东莞市万诚保险代理有限公司总经理林志平

作者：舒喆打印本页更新时间：2011-7-4 18:09:54 返回首页

努力打造服务优先的保险超市

——专访东莞市万诚保险代理有限公司总经理林志平

本报记者舒喆

记者（以下简称“记”）：首先，请你简单为我们介绍一下东莞起步较早的保险中介代理公司——万诚保险代理公司的发展历程。

林志平（以下简称“林”）：公司自2005年开业以来，得到广东保监局和东莞市保险行业协会的大力支持，几年来，从无到有，从小到大。伴随着时间的推移，和公司员工的齐心协力，不断赢得了市场和同业的认可，这些成绩的取得来这不易。2005年2月，刚成立的万诚保险代理公司可以说是“摸着石头过河”，在此之前，东莞保险中介市场也仅纵横、富民、正安（现以退出东莞市场）三家，刚刚处于起步阶段，可借鉴的经营管理经验有限，市场缺乏规模，政策落后。刚刚从保险公司走出来，自己就是一头雾水，只有凭借着过往老客户的业务，吃老本，新业务拓展工作几乎处于停滞阶段。随后，2006年，公司尽管尝试照搬了一些公司做电话营销业务的模式，却最终证明仍然不是适合公司发展的出路。直到2007年，公司在经历长时间的摸索和总结之后，重新定位，针对零售基础薄弱，团队建设和网点铺设尚不完善的实际情况，集中优势资源着力开发企事业单位为主的团体业务，充分利用自身优质的售后服务作为核心竞争力，逐步打开了市场的大门，截止到2008年底，我们已经成功实现保费收入4000多万元，在全市12个镇（区）设立了营业部。

记：公司将团体业务作为主攻方向，你认为公司在竞争团险业务方面有何优势可言？

林：售后服务，万诚一直以来都非常注重售后服务的质量，致力于打造最贴心的售后服务。目前公司内勤工作人员30人，其中有1/5是售后服务专员，对客户出险报案那一刻起，直到顺利结案，包括事故处理、赔款进度在内的各个环节，我们的售后服务专员都会陪同客户一同完成。“先做服务，再做市场”的经营理念，让我们的客户成为了万诚的宣传者，让更多的人了解万诚，选择万诚。

记：对于刚刚过去的2008年，万诚取得了哪些成绩，在业务上有什么调整？

林：目前，公司在团体业务基础上，同时代理企业财产险、家庭财产险、机动车辆保险、责任保险等多种业务。2008年，公司保费规模都取得了一定的突破，网点建设得到进一步完善，达到了公司的预期目标；公司通过售后服务实现结案率超过90%，每月按时清理赔案，确保赔付结案件控制在10件以内；去年12月1日开始实施的车险“见费出单”制度出台后，网点便捷服务的功能突显出来，客户投保、业务处理更加便利，给公司带来的效益显著，单去年12月车险业务同比11月增长了70-80%。因此，售后服务网络的建设还将是我们今年的主要工作之一。此外，我们计划在2009年，利用现有的资源，聘请专业的产品研发团队，着力开发出适合东莞客户需求的个性化保险产品，以避免同值化产品给企业的竞争力大打折扣。同时，拓宽销售渠道，一方面组建成寿险营销团队，尝试开辟寿险市场；另一方面，借鉴台湾、香港等保险发达地区的成功经验，建立网络销售平台。

记：您刚刚提出到2008年12月1日，我省开始全面落实的车险“见费出单”制度，对此，您认为对目前东莞保险中介市场有哪些影响？

林：“见费出单”制度对于保险中介乃至整个车险市场的发展可以说是绝对的“利好”。企业没了高额应收保费的后顾之忧，对于企业稳健经营保驾护航。作为保险中介公司，股东不用再面临债务风险，能够充分用好手中的资本金，谋求更好更快发展。当然，“见费出单”前期或多或少会有点不适应，但只要深入学习政策，抓住发展的新机遇。

记：您对目前东莞保险中介市场的发展有何看法，对东莞中介市场未来的发展有何建议？

林：近年来，广东保监局对中介市场的支持力度不断加大，规范保险中介市场，打击非法黑中介等相关法律法规相继出台，给予了保险中介以政策向导，为保险中介市场的发展创造了良好的政策环境和经营环境。但是，保险中介起步较晚，在公众心目中对保险中介仍存在不少误解。很多客户认为：“买保险为什么要找中介，多此一举，还增加购买成本，不如直接找保险公司购买。”这就是对保险代理中介不了解造成的。保险代理渠道分为个人代理和专业中介代理机构两类，个人代理也就是我们俗称的“直销团队”，与专业代理公司同样代理保险公司产品，收取同样的手续费用。因此，保险代理公司并不存在额外收取中介手续费用的问题。在这一方面，我认为保险中介代理机构仍需要加强宣传的力度。

除此以外，我对保险中介市场发展还有以下几点建议：1、希望政府在企业所得税方面给予一定的政策优惠，目前，东莞的企业所得税比广州高出2-3个百分点；2、希望广东保监局和市委市政府能继续加大对非法保险黑中介的打击力度，净化中介市场经营环境，让大家能站在同一起跑线上公平竞争，以服务赢市场；3、同业应加强沟通，共同打击违规经营行为，对有不良记录的业务员建议纳入黑名单；5、呼吁保险中介机构把握目前优惠政策支持，抓住市场发展的新机遇，充分利用自身网点多、服务贴心等特点，与保险公司建立更多广泛的合作。进一步完善产品的多元化，朝着做强做大保险超市的目标发展，以多元化的服务为不同人群提供合适的保险服务。

记：面对当前经济形势，您对客户在保险配置方面有什么建议？

林：保险应该尽快回归其保障的基本功能。目前，投资环境不理想，更应该注重对自己的基本保障。因此，我建议家庭成员加大对重大疾病保险的投保。经济萧条，倘若不幸患病，自己将要承受的经济压力会更大。

记：最后，请林总为我们谈谈公司未来的目标和规划。

林：我们预计今年继续加大营业网点的建设力度，争取全市范围内达到20家以上。此外，我们要尝试走出东莞，开辟新的保险市场，在周边其它地市开设分支机构。在人才储备方面，面向大专院校招收专业保险人才，夯实公司的人才梯队，满足公司不断发展的需求。希望公司能在东莞中介市场综合实力前三位的基础上，稳中求发展。最后，感谢一直以来关心和支持万诚发展的各界朋友，也真诚地欢迎有更多的朋友能了解万诚，选择万诚，谢谢大家。

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